5 stratégies infaillibles pour fidéliser vos clients

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Trouver des prospects est le point le plus important de toute stratégie marketing d’une entreprise. Mener des recherches pour trouver plus de clients et cibler de nouveaux publics est primordial, mais fidéliser les clients existants est tout aussi important, si ce n’est davantage. Des conseils pour fidéliser.

Chaque fois que vous attirez un nouveau client, la nouvelle relation client-entreprise ne devrait pas être limitée. Elle ne devrait pas se terminer une fois l’affaire clôturée. Parce qu’une composante essentielle de toute stratégie marketing est la rétention des clients: le fait de pouvoir transformer un client d’un jour en un client récurrent.

Avec la bonne approche, les personnes qui étaient sceptiques à utiliser votre produit peuvent devenir les plus grands ambassadeurs de la marque et générer un trafic de recommandations sans fin.

Nous avons demandé aux membres du Conseil des jeunes entrepreneurs (YEC – Young Entrepreneur Council), une organisation sans but lucratif avec accès sur invitation et comprenant les jeunes entrepreneurs les plus prometteurs du pays, la question suivante pour découvrir quels sont leurs secrets pour garder leur clients :

« Quelle est votre meilleure astuce pour augmenter la fidélité de vos clients? »

Voici ce que les membres de la communauté du YEC ont répondu :

1. Promettre moins, donner plus

« Avant tout, répondez aux besoins du client, ensuite montez d’un cran et donnez encore plus. Si vous fournissez des marchandises sur la base d’un calendrier, ajouter des bonus ou des surprises et faites plaisir avec de nouveaux articles branchés, continuez à donner plus. » ~ Kelly Azvedo, She’s Got Systems

2. Un service à la clientèle fantastique

« Pour citer un email récent d’un client, « J’apprécie vraiment beaucoup votre réponse professionnelle et attentionnée. Je ne reçois pas souvent ce genre de message du service clientèle. Généralement, c’est tourné d’une manière tellement absurde que l’on pourrait croire que j’ai fait quelque chose de mal. Vous avez à vous seul à vous décarcasser. Vous devriez recevoir une augmentation. » ~ Matt Mickiwicz, 99designs.

3. Traitez-les comme vous voudriez être traité

« Autorisez vos employés à aider les clients de la manière dont ils aimeraient l’être. Laissez tomber les textes et les politiques d’entreprise en faveur du dialogue et la résolution intuitive de problèmes. Les clients veulent être traités comme des êtres humains, et pas des chiffres de vente. » ~Vanessa Nornberg, Metal Mafia

4. Essayez la transparence authentique

« Si vous ratez quelque chose, soyez prêt à le reconnaître ouvertement et à prendre vos responsabilités. Soyez toujours vrai avec les gens, et cessez d’agir comme un robot. Montrez un réel souhait de vous améliorer, même si vous faites déjà un bon ou un remarquable travail pour les servir. Les clients apprécient réellement ce genre d’interaction, et spécifiquement quand vous montrez que vous lez comprenez et que vous ne vous moquez pas d’eux. » ~Matthew Ackerson, PetoVera

5. Aimez-les et remerciez-les

« Comme Gary Vaynerchuk le dit dans son livre, The Thank You Economy, vous devez rapidement fidéliser vos clients. Ceci veut donc dire donner les récompenser sans raison particulière avec de gentils cadeaux. Je suis d’accord à 100 %. Vous êtes en train de me dire que le meilleur que vous puissiez faire est un email automatique pour souhaiter bon anniversaire ? » ~Patrick Curtis, WallStreetOasis.com